Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ReparaYA (en adelante, «ReparaYA», «nosotros» o «la empresa») es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web reparaya.com.co, formularios de WhatsApp y canales de atención al cliente.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de reparación de electrodomésticos y dar respuesta a tus solicitudes:

2.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre completo
• Número de WhatsApp o teléfono móvil
• Correo electrónico (cuando lo proporcionas voluntariamente)
• Dirección o zona de Medellín donde se prestará el servicio

2.2. Datos del servicio solicitado

• Tipo y marca del electrodoméstico
• Descripción del síntoma o falla
• Fecha y horario preferido para la visita técnica
• Historial de servicios prestados anteriormente

2.3. Datos técnicos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico
• Datos de cookies (ver sección 7)

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

1. Atender tus solicitudes de cotización, agendamiento y servicio técnico.
2. Coordinar la visita del técnico y confirmar la dirección de prestación del servicio.
3. Enviar confirmaciones, recordatorios y seguimiento del servicio vía WhatsApp.
4. Emitir factura electrónica conforme a la normativa tributaria colombiana.
5. Gestionar la garantía del servicio y atender peticiones, quejas o reclamos (PQR).
6. Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos agregados y anónimos.
7. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en las siguientes causales legales previstas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

• Tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al diligenciar el formulario, iniciar conversación por WhatsApp o aceptar esta política.
• La ejecución del contrato de servicio que se configura cuando solicitas una reparación.
• El cumplimiento de obligaciones legales (facturación, garantías del Estatuto del Consumidor).
• Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir fraudes.

5. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Datos del servicio prestado: 5 años desde la última prestación, para fines de garantía, contabilidad y fiscales (Estatuto Tributario, art. 632).
• Datos de prospectos sin servicio contratado: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de navegación y cookies: según se detalla en la sección 7.

Cumplido el plazo, tus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura, salvo obligación legal en contrario.

6. Compartir información con terceros

ReparaYA no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sólo los compartimos con:

• Técnicos contratistas que prestan el servicio en sitio, bajo acuerdo de confidencialidad y únicamente con la información necesaria para ejecutar la visita.
• Proveedores tecnológicos (hosting, WhatsApp Business API, sistemas de agendamiento, herramientas de analítica) en calidad de encargados del tratamiento.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

Todos nuestros encargados están obligados contractualmente a cumplir esta política y la normativa colombiana de protección de datos.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio reparaya.com.co utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies estrictamente necesarias: permitir la navegación y funcionalidades básicas (sin opción de rechazo).
• Cookies analíticas: medir tráfico, fuentes y comportamiento agregado mediante Google Analytics u otras herramientas equivalentes.
• Cookies de publicidad: medir la efectividad de campañas en Google Ads u otros canales (sólo con tu autorización).

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminarlas en cualquier momento. Esto puede afectar la experiencia en algunas secciones del sitio.

8. Tus derechos como titular

Como titular de los datos, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por presunta infracción.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos (Habeas Data), donde encontrarás el procedimiento detallado.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Control de acceso a la información por rol y necesidad.
• Copias de respaldo periódicas y planes de recuperación.
• Acuerdos de confidencialidad con técnicos y proveedores.

Ningún sistema es 100% inviolable; en caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos previstos por la ley.

10. Cambios a esta política

Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios legales, tecnológicos o de servicio. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos por los canales habituales antes de su entrada en vigencia.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer alguno de tus derechos, contáctanos: