1. Identificación del responsable
ReparaYA (REPARAYA COLOMBIA S.A.S), identificada con NIT 902031942-8, con domicilio en BELLO, ANTIOQUIA, COLOMBIA, Medellín, Antioquia, Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales de atención.
2. Marco legal
Esta política se fundamenta en:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho al habeas data).
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que reglamenta la Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector comercio, industria y turismo), en lo pertinente.
- Lineamientos y conceptos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
4. Datos personales tratados
ReparaYA trata las siguientes categorías de datos personales de sus clientes, prospectos y contactos:
4.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Número de WhatsApp o teléfono móvil
- Correo electrónico
- Dirección de prestación del servicio
4.2. Datos del servicio
- Tipo, marca y modelo del electrodoméstico
- Descripción de la falla
- Histórico de servicios prestados
- Fechas, costos y técnicos asignados
4.3. Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
- Cookies y datos de analítica web
- Origen del tráfico y campañas que generaron el contacto
Datos sensibles: ReparaYA no recolecta de manera intencional datos sensibles (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, biométricos). Si por error se reciben, serán eliminados de forma inmediata.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de cotización y agendamiento de servicios técnicos.
- Coordinar la prestación del servicio de reparación a domicilio.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y seguimiento postservicio.
- Emitir factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias.
- Gestionar garantías y atender PQR (peticiones, quejas y reclamos).
- Realizar encuestas de satisfacción y mejora continua.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios (únicamente con autorización expresa y revocable).
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
- Mantener la trazabilidad de los servicios para fines contables y fiscales.
6. Principios aplicables
El tratamiento de datos personales se realiza bajo los siguientes principios consagrados en la Ley 1581 de 2012:
- Legalidad: el tratamiento se sujeta a la normativa vigente.
- Finalidad: uso conforme a propósitos legítimos previamente informados.
- Libertad: el tratamiento sólo se ejerce con autorización del titular.
- Veracidad o calidad: la información es veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
- Transparencia: el titular puede obtener información sobre el tratamiento que se hace de sus datos.
- Acceso y circulación restringida: circulación limitada al ámbito del titular y autorizados.
- Seguridad: medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias.
- Confidencialidad: reserva sobre la información a la que se accede.
7. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, te asisten los siguientes derechos:
Saber qué datos tuyos tenemos y acceder a ellos de forma gratuita al menos una vez al mes.
Corregir datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
Pedir prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Conocer el uso que se le ha dado a tus datos.
Acudir ante la SIC por infracciones a la normativa.
Retirar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
8. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos, sigue este procedimiento:
Escríbenos a datos@reparaya.com.co o vía WhatsApp al +57 314 412 2033 con el asunto "Habeas Data".
Indica tu nombre completo, número de documento y datos de contacto. Adjunta copia del documento de identidad.
Especifica qué derecho deseas ejercer (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria) y describe brevemente los hechos.
Consultas: respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Reclamos: resueltos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.
Si no recibes respuesta o ésta no es satisfactoria, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. Persona o área responsable
La atención de las consultas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales estará a cargo del Oficial de Protección de Datos de ReparaYA, con los siguientes datos de contacto:
10. Autorización del titular
Al diligenciar el formulario del sitio web, iniciar conversación por WhatsApp, contratar un servicio o suministrarnos tus datos por cualquier otro canal, otorgas autorización previa, expresa e informada para que ReparaYA trate tus datos personales con las finalidades aquí descritas.
La autorización puede revocarse en cualquier momento, sin que dicha revocatoria tenga efectos retroactivos. Cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, garantías, facturación, requerimientos fiscales), la revocatoria operará una vez cumplido dicho deber.
11. Transferencia y transmisión de datos
ReparaYA podrá compartir tus datos con encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos, técnicos contratistas, plataformas de WhatsApp Business, contadores), siempre bajo acuerdos que aseguren el cumplimiento de esta política y la normativa vigente.
Cualquier transferencia internacional de datos se realizará únicamente a países con nivel adecuado de protección o con autorización expresa del titular.
12. Vigencia
La presente política rige a partir del 17 de mayo de 2026. Las bases de datos manejadas por ReparaYA tendrán una vigencia igual al tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, sumando los plazos de conservación legalmente exigidos. Cumplidos estos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.