Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a ReparaYA, navegar en el sitio reparaya.com.co o iniciar una conversación por WhatsApp, declaras haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, te pedimos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

2. Identificación del prestador

3. Servicios ofrecidos

ReparaYA presta servicios técnicos a domicilio para la reparación y mantenimiento de los siguientes electrodomésticos:

• Neveras y refrigeradores
• Lavadoras y secadoras
• Estufas a gas y eléctricas
• Calentadores de paso y acumulación
• Extractores y campanas

El servicio se presta en Medellín y municipios del Valle de Aburrá (Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa), salvo disponibilidad técnica que será informada al momento de la solicitud.

4. Solicitud y agendamiento

El cliente puede solicitar el servicio a través de:

• El formulario disponible en cualquier página del sitio.
• WhatsApp directo al número +57 314 412 2033.
• Llamada telefónica o correo electrónico a hola@reparaya.com.co.

Al recibir la solicitud, un asesor confirmará la disponibilidad, agendará la visita técnica y compartirá el rango horario aproximado de llegada. Los horarios son referenciales y pueden variar por factores logísticos (tráfico, urgencias previas).

5. Diagnóstico y cotización

El técnico realizará un diagnóstico en sitio, sin compromiso de reparación. Con base en el diagnóstico:

1. Te entregará una cotización clara que incluye mano de obra, repuestos (si aplica) y tiempo estimado.
2. La reparación sólo se ejecuta con tu autorización expresa, verbal o escrita.
3. Si decides no autorizar la reparación, se cobrará únicamente el valor del diagnóstico, informado previamente al agendar.

6. Precios y formas de pago

Los precios cotizados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique. El pago se realiza al finalizar el servicio mediante:

• Efectivo
• Transferencia bancaria, Nequi o Daviplata
• Tarjeta débito o crédito (cuando esté disponible)

ReparaYA emite factura electrónica conforme a la normativa colombiana cuando el cliente lo solicita y suministra los datos completos.

7. Garantía del servicio

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), ReparaYA otorga garantía sobre los servicios prestados:

• Mano de obra: 30 días sobre la falla específicamente reparada, contados desde la fecha del servicio.
• Repuestos originales: garantía del fabricante o distribuidor, indicada en la factura.
• Repuestos alternos: 30 días sobre defectos de fabricación o instalación.

7.1. Exclusiones de la garantía

No se cubren bajo garantía:

• Fallas distintas a la reparada originalmente.
• Daños por uso indebido, golpes, sobretensión eléctrica o desastres naturales.
• Intervenciones realizadas por terceros después del servicio.
• Repuestos suministrados por el cliente.

7.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Reporta la falla por WhatsApp al +57 314 412 2033 indicando el código del servicio (RYA-AAAAMMDD-HHMMSS) que recibiste al solicitarlo. Coordinaremos una nueva visita sin costo dentro del periodo de garantía.

8. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar la visita técnica avisando al menos 2 horas antes del horario agendado. Cancelaciones sin aviso o con técnico ya en sitio podrán generar el cobro del valor del desplazamiento.

ReparaYA se reserva el derecho de reprogramar visitas por causas de fuerza mayor (clima extremo, condiciones de seguridad, fallas de transporte), notificando oportunamente al cliente.

9. Responsabilidades del cliente

• Proveer información veraz al momento de la solicitud.
• Permitir el acceso del técnico al inmueble en el horario acordado.
• Garantizar condiciones seguras de trabajo (espacio, ventilación, energía).
• Resguardar objetos de valor durante la visita.
• Pagar el valor del servicio o diagnóstico en los términos pactados.

10. Limitación de responsabilidad

ReparaYA se hace responsable únicamente por daños directos e imputables al técnico durante la prestación del servicio. No se responde por:

• Daños preexistentes no detectables sin desensamble.
• Fallas posteriores derivadas del uso normal o anormal del equipo.
• Lucro cesante, daños indirectos, morales o consecuenciales.
• Equipos modificados o manipulados por terceros previo al servicio.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio reparaya.com.co —textos, gráficos, logotipos, imágenes, código y diseño— son propiedad de ReparaYA o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual. Su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita está prohibida.

12. PQR y atención al consumidor

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con un servicio prestado, puedes contactarnos a través de:

Daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu radicación, conforme al Estatuto del Consumidor. Si no consideras satisfactoria la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Modificaciones

ReparaYA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será sometida a los jueces y tribunales del Circuito Judicial de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley.